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对美国国税局有疑问? 它将花费你42美元,并暂停20分钟

T axpayers为呼叫中心的低价服务支付了高昂的费用 - 这些服务向国内税收局回答有关一个人的收入中有多少必须分配给政府的问题。

在美国国税局热线电话的答案中,每位呼叫服务员需要花费42美元。 通话平均12.5分钟。 42美元的数字比去年增加了近三分之一。

有6,900名全职员工致力于接听此类电话。

尽管有成本和人力,“超过三分之一的电话结束时,纳税人挂断电话,收到一个忙碌的信号,或者在到达助手之前断开连接,”政府问责办公室表示。

2014财年,来电者不得不平均等待约20分钟与运营商交谈。但该机构尚未设定任何减少等待时间的目标。

GAO表示,政府机构应将其职能与私营部门的“业务最佳”进行比较,但美国国税局尚未研究大型企业如何为呼叫中心提供更快捷的服务和更低的成本。

“国税局官员列举了预算限制,难以确定”具有可比规模和复杂程度的组织。 此外,美国国税局“没有制定可衡量的目标或分析计划来评估2014年服务变化的有效性,这可能为2015年的计划变更提供信息,”国会监管机构表示。

GAO指出,“国税局要求提供额外资金以提供有针对性的服务。”